Gamification, Speech Analytics, Workforce

Hoy, gracias a las tecnologías de reconocimiento de voz y el desarrollo de la inteligencia artificial, el monitoreo puede realizarse de forma automática y mucho más eficiente, con un mayor potencial de optimización de las operaciones.

La tecnología de Speech Analytics es una de las grandes tendencias en la industria de la contactación. La herramienta de análisis inteligente del habla revolucionó el monitoreo de las llamadas (y las interacciones en canales digitales) para el control de calidad, pero también se aplica para muchas otras funcionalidades y áreas.