Soluciones CC

Una solución de call center permite sistematizar las incidencias entrantes de manera de reducir los tiempos de espera y resolución. Al utilizar un sistema de tickets es posible organizar las incidencias similares, lo que colabora con que el agente resuelva varias consultas al mismo tiempo.

A continuación veremos qué características debe tener este tipo de herramienta para aumentar la productividad de los agentes y optimizar la atención.

• Interfaz sencilla: Mientras más intuitiva sea la interfaz, más rápido los agentes aprenderán a usarla y resolverán las solicitudes en menos tiempo.
• Rápida configuración: Tu organización no debería perder demasiado tiempo instalando y configurando la plataforma. Existen soluciones que se alojan en la nube que cuentan con soporte remoto y pueden instalarse sin la necesidad de un técnico presencial.
• Ser omnicanal: La omnicanalidad presenta muchas ventajas para el servicio de atención al cliente ya que se aprovechan todos los canales, se distribuyen mejor los recursos del área de soporte y se puede brindar una atención personalizada a cada prospecto.